В соответствии с положениями главы 4 «Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья» ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. ст. 18 — 26) каждый пациент обладает правом на:

• Охрану здоровья;
• Медицинскую помощь;
• Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• Получение консультаций врачей-специалистов;
• Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
• Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• Отказ от медицинского вмешательства;
• Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «МЦ «Мир здоровья» (далее по тексту — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ поведение пациентов во время их нахождения в подразделениях клиники, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов (лиц, их сопровождающих). Правила размещаются на информационном стенде «Уголок потребителя» в доступном для пациентов месте.

2. Права и обязанности пациентов

2.1. Пациент имеет право на:

• Выбор врача с учетом его согласия;
• Профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• Получение консультаций врачей-специалистов;
• Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и препаратами;
• Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• Отказ от медицинского вмешательства;
• Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
• Допуск к нему адвоката, законного представителя или священнослужителя;
• Получение в доступной форме информации о клинике, её деятельности, врачах и состоянии своего здоровья (включая результаты обследования и прогноз развития заболевания);
• Ознакомление с медицинской документацией и получение её копий или выписок по письменному заявлению;
• Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
• Обращение с жалобой к руководству клиники, в государственные органы или в суд.

2.2. Пациент обязан:

• Оплатить стоимость медицинских услуг по действующему прейскуранту клиники по факту обращения;
• Соблюдать Правила внутреннего распорядка и режим лечения;
• Удостоверить личной подписью согласие на обработку персональных данных и медицинское вмешательство;
• Предоставлять врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, перенесенных и наследственных заболеваниях;
• Выполнять требования и предписания лечащего врача, соблюдать диету;
• Являться на приемы и процедуры по предварительной записи;
• Соблюдать санитарно-гигиенический режим (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе);
• Бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать общественный порядок и правила пожарной безопасности.

2.3. Пациенту категорически запрещается:

• Курить, распивать алкогольные напитки и употреблять токсические или наркотические вещества в помещениях и на территории клиники;
• Находиться в помещениях в верхней одежде и без сменной обуви (бахил);
• Появляться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• Использовать служебные телефоны в личных целях;
• Допускать нецензурную брань, проявление неуважения к персоналу или к другим пациентам, а равно повреждение имущества клиники.

3. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае нарушения прав пациент (его представитель) может обратиться с жалобой к руководителю подразделения клиники, в вышестоящую организацию, страховую компанию или выбрать иные способы защиты прав.

Замечания и предложения можно внести в «Книгу жалоб и предложений» у старшего администратора на ресепшене или отправить на Email: mszdorov@yandex.ru. Все обращения рассматриваются администрацией в кратчайшие сроки.

4. Предоставление информации о состоянии здоровья

Информация о состоянии здоровья предоставляется при личном обращении пациента только лечащим врачом. В отношении лиц младше 14 лет и недееспособных граждан информация предоставляется их законным представителям.

Важно: Предоставление конфиденциальной информации о состоянии здоровья и результатах анализов по телефону категорически запрещено.

5. Порядок выдачи медицинских документов и справок

Медицинские документы, выписки, копии карт и справки выдаются при личном обращении пациента (или его уполномоченного представителя по доверенности) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании письменного заявления.

Медицинские заключения выдаются в течение 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий. Справки и выписки выдаются в течение 10 дней со дня подачи заявления.

6. График работы филиалов клиники в СПб

• Приморский р-н: Морская наб., д. 39, корп. 2 — Пн–Вс с 09:00 до 21:00 (Тел. +7 (812) 448-50-27)
• Василеостровский р-н: 3-я линия В.О., д. 56 — Пн–Чт с 09:00 до 22:00, Пт–Вс с 09:00 до 21:00 (Тел. +7 (812) 328-16-39)
• Московский р-н: пл. Конституции, д. 1, корп. 2 — Пн–Вс с 09:00 до 22:00 (Тел. +7 (812) 600-77-51)
• Приморский р-н: Долгоозерная ул., д. 37, корп. 1 — Пн–Вс с 09:00 до 22:00 (Тел. +7 (812) 640-17-99)

7. Ответственность

Несоблюдение пациентом настоящих Правил влечет за собой ответственность, установленную законодательством РФ, вплоть до одностороннего расторжения договора на оказание платных медицинских услуг и отказа в дальнейшем обслуживании (за исключением оказания экстренной помощи).

8. Источники и нормативно-правовые акты

• Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
• Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон № 195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Федеральный закон № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма»;
• Постановление Правительства РФ № 1006 «Правила предоставления платных медицинских услуг»;
• Приказы Минздравсоцразвития РФ № 441н (выдача справок) и № 624н (больничные листы).

1. Цели обработки персональных данных

• Создание условий для обеспечения гарантий прав граждан на получение медицинской помощи в соответствии с требованиями федеральных законов и нормативных правовых актов;
• Создание условий для обеспечения гарантий прав граждан при трудоустройстве, работе, обучении, предоставлении различного вида льгот в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ, федеральных законов и нормативных правовых актов.

2. Принципы обработки персональных данных

• Осуществление обработки персональных данных на законной и справедливой основе;
• Осуществление обработки с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;
• Строгое выполнение требований по обеспечению безопасности персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну;
• Ограничение обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• Исключение обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора;
• Исключение объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых между собой целях;
• Обеспечение достоверности, достаточности и актуальности обрабатываемых данных по отношению к заявленным целям;
• Обязательное удаление или уточнение неполных или неточных данных;
• Хранение персональных данных в формах, позволяющих определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки;
• Уничтожение или обезличивание персональных данных по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении;
• Информирование граждан в доступной форме (в т.ч. в сети Интернет) об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках;
• Осуществление прямых контактов с пациентами с помощью средств связи только при условии предварительного оформления согласия.

3. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Обеспечение безопасности персональных данных в клинике достигается следующим комплексом мер:

• Назначением должностных лиц, ответственных за организацию и обеспечение безопасности персональных данных;
• Изданием документов, определяющих политику обработки, и локальных актов по предотвращению нарушений законодательства РФ;
• Определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах;
• Применением правовых, организационных и технических мер защиты в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных»;
• Использованием процедуры обезличивания персональных данных;
• Осуществлением регулярного внутреннего контроля соответствия обработки данных федеральным законам и локальным актам;
• Ознакомлением работников, непосредственно осуществляющих обработку данных, с положениями законодательства РФ о персональных данных;
• Аттестацией информационных систем персональных данных по требованиям безопасности информации;
• Непрерывным совершенствованием методов и способов обеспечения безопасности персональных данных.

1. Общие положения

Настоящий Регламент администрирования и информационной поддержки сайта устанавливает порядок формирования и размещения информации на официальном сайте ООО «Мир Здоровья»: https://spbmz.ru (зеркало — https://mirzspb.ru), права и обязанности Администратора Сайта, сотрудников компании и Пользователей.

Регламент отменяется, изменяется и устанавливается Администратором Сайта и руководителем компании в одностороннем порядке. К размещаемой информации относятся: сведения о мероприятиях медицинского центра «Мир Здоровья», информация об услугах, статьи по теме «Красота и Здоровье», фото- и видеоматериалы, графики работы, лицензии и нормативные документы.

2. Понятия и термины

• Регламент: документ, устанавливающий обязательные требования к изменению структуры, редактированию, наполнению и обновлению сайта компании;
• Сайт (веб-сайт): системное многоуровневое объединение интернет-ресурсов и сервисов ООО «МЦ «Мир Здоровья»;
• Контент: любое информационное наполнение (тексты, графические изображения, мультимедиа);
• Оптимизация контента: изменение формы и содержимого страниц для улучшения уникальности и позиций в поисковой выдаче;
• Администратор: пользователь, обеспечивающий безопасность и модерацию опубликованной информации.

3. Разделы и категории сайта

Постоянно обновляемые разделы: «Услуги», «Комплексные программы», «Цены», «Наши специалисты», «Блог», «Отзывы», а также официальные сообщества в социальных сетях.

Постоянные разделы: «О компании», «Контакты».

4. Состав и порядок публикации информации

Подготовку материалов осуществляют сотрудники компании и пользователи. Весь контент перед публикацией проходит обязательную проверку Администратором сайта и руководителем компании на предмет актуальности, грамматической корректности и соответствия законодательству РФ.

Категорически отклоняется от публикации информация:

• Содержащая признаки дискриминации (по полу, возрасту, расе, религии и др.);
• Содержащая угрозы или призывы к противоправным действиям;
• Содержащая государственную, врачебную или иную охраняемую законом тайну;
• Содержащая оскорбления, выражения, унижающие честь и достоинство;
• Некорректная или заведомо ложная информация о компании.

5. Обязанности компании по модерации

Административно-управленческий персонал обеспечивает своевременную подачу срочной и тематической информации в разделы «О компании», «Новости», «Стоимость услуг», «Контакты», «Наши Специалисты». Предоставление материалов осуществляется еженедельно, либо не позднее чем за 7 рабочих дней до начала мероприятий.

6. Права и обязанности Пользователей

Пользователи получают бесплатный доступ к открытым материалам сайта. Пользователям запрещается копировать, распространять или использовать материалы сайта без активной ссылки на первоисточник spbmz.ru, а также совершать действия, способные причинить вред программному или аппаратному обеспечению ресурса.

7. Авторские права и ответственность сторон

Все исключительные авторские имущественные права на текстовые и графические материалы принадлежат компании. Администратор Сайта не несет ответственности за технические сбои оборудования, задержки обновления информации или действия третьих лиц, совершенные на основе материалов сайта.

8. Рассмотрение претензий

Официальные претензии и предложения направляются по электронной почте mail@spbmz.ru или через форму обратной связи на сайте с обязательным указанием ФИО и контактного Email. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.